Algemene Voorwaarden
1. IDENTIFICATIEGEGEVENS VAN DE HOUDER
De site die toegankelijk is via amsterdamtickets.org (hierna de "Website" of het "Web") is eigendom van de handelsmaatschappij Ticket Management System SL, met fiscaal identificatienummer B67624437, statutaire zetel op Calle Balmes nr. 32, Principal 2a, postcode 08007 in de stad Barcelona (Spanje), ingeschreven in het Handelsregister van (Barcelona) in Deel 47314, Folio 29 (hierna de "Eigenaar"), en met contact-e-mail op het adres: support@amsterdamtickets.org.
Ter verduidelijking verklaart de Eigenaar het volgende:
(i) Dat de Website geen officieel ticketverkoopplatform is voor Amsterdam Tickets (hierna de attractie), maar dat het een beheer-, advies-, verwerkings-, opvolg- en klantenservice verleent van louter administratieve aard, voor de aankoop van tickets voor de attractie via het overeenkomstige vrijwillige, uitdrukkelijke, bijzondere, bezoldigde en representatieve mandaat, en
(ii) Dat er geen enkele juridische relatie bestaat met het bedrijf, de entiteit of instelling die de attractie bezit en/of beheert, of met een van haar geautoriseerde distributeurs.
2. DOEL
Het doel van deze contractvoorwaarden (hierna de "Contractvoorwaarden") is het uitdrukkelijk regelen van de voorwaarden die van toepassing zijn op het contracteringsproces dat door de gebruikers van de Website (hierna de "Gebruiker" of de "Gebruikers") wordt uitgevoerd voor de dienst die door de Eigenaar via zijn Website wordt aangeboden.
3. DUUR
Deze Algemene Voorwaarden blijven van kracht en geldig zolang ze toegankelijk zijn via de Website, niettegenstaande dat de Eigenaar het recht voorbehoudt om ze zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, evenals alle juridische teksten die op de Website worden weergegeven. In ieder geval houdt toegang tot de Website na wijziging, opname en/of vervanging ervan aanvaarding door de Gebruiker in.
De Gebruiker is onderworpen aan de Contractvoorwaarden die van kracht zijn op elk moment van de desbetreffende contractering, en het is niet mogelijk een dienst te contracteren zonder voorafgaande aanvaarding van de huidige Contractvoorwaarden. De tijdelijke geldigheid van de Contractvoorwaarden valt samen met het tijdstip van hun bekendmaking, tot het moment waarop ze geheel of gedeeltelijk worden gewijzigd. De nieuwe Contractvoorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat ze voor de Gebruiker beschikbaar zijn en dus volledig toegankelijk zijn.
Alle via de Website gesloten dienstcontracten worden beschouwd als geldig aangegaan door de Gebruiker en zijn bindend.
4. DEELNEMERS
Het elektronische contracteringsproces via de Website wordt uitgevoerd tussen de Gebruiker en de Contractant. Ook worden als Gebruikers van de Website beschouwd: meerderjarige natuurlijke personen, al dan niet woonachtig in het EU-gebied, die deze Algemene Voorwaarden aanvaarden. Het contracteren van de dienst via de Website door minderjarigen of door Gebruikers die niet voldoen aan de in deze Algemene Voorwaarden gestelde vereisten is uitdrukkelijk verboden. Bovendien wordt het contracteren van de dienst via de Website door een minderjarige geacht te zijn uitgevoerd onder toezicht en met toestemming van zijn of haar ouders, voogden of wettelijke vertegenwoordigers.
5. DIENSTEN EN UITDRUKKELIJK MANDAAT
Via de Website stelt de Eigenaar de Gebruikers een dienst ter beschikking van beheer, advies, verwerking, monitoring en klantenservice van louter administratieve aard, die bestaat uit de aankoop van tickets voor de attractie via het overeenkomstige vrijwillige, uitdrukkelijke, bijzondere, betaalde en representatieve mandaat onder de hierna genoemde voorwaarden. Ter verduidelijking wordt gesteld dat de Eigenaar in geen geval de tickets voor de attractie verkoopt of doorverkoopt, noch aan de Gebruiker een elektronische verkoopdienst daarvan ter beschikking stelt, aangezien de Eigenaar de tickets voor de attractie niet verwerft om ze later aan de Gebruiker door te verkopen, maar ze verwerft als vertegenwoordiger van dezelfde via het overeenkomstige vrijwillige, uitdrukkelijke, bijzondere, bezoldigde en representatieve mandaat, waarbij de commerciële activiteit van de Eigenaar wordt beperkt tot het verlenen van een beheer- en klantenservice.
Bovendien heeft de door de Eigenaar verleende dienst een grote toegevoegde waarde, die wordt onderbouwd in al het volgende:
a) De Contractant biedt de Gebruiker een gratis voorafgaande consultatieservice, vóór de contractering. Indien de Gebruiker dus informatie wenst te verkrijgen over de tickets van de attractie, wordt hij/zij vooraf en kosteloos per e-mail geadviseerd.
b) De Eigenaar controleert of de door de Gebruiker in het overeenkomstige formulier ingevoerde gegevens consistent zijn met de gecontracteerde dienst. Indien nodig neemt de Eigenaar opnieuw contact op met de Gebruiker om deze te verifiëren, voordat hij met het toevertrouwde beheer begint. Deze verificatie omvat het controleren van de gegevens, evenals het bestaan van spel- of typefouten.
c) De Eigenaar biedt een gepersonaliseerde dienst.
d) De Contractant beschikt over ruime ervaring op het betreffende gebied, wat inhoudt dat hij beschikt over voldoende en adequate middelen om het succes van de gecontracteerde dienst te bereiken.
e) De Contractant aanvaardt de verantwoordelijkheid voor de correcte uitvoering van het toevertrouwde beheer, en zorgt ervoor dat dit volledig is afgestemd op de behoeften van de Gebruiker, en behoudt zich daarom een uitdrukkelijke en duidelijke verbintenis voor wat betreft de leveringstijd van de tickets voor de attractie, een en ander onverminderd het bepaalde in de volgende bepaling 12 van deze Algemene Voorwaarden.
f) De Eigenaar stelt, naast het efficiënt en nauwgezet uitvoeren van het toevertrouwde beheer, de Gebruiker een klantenservice ter beschikking van 8.00 tot 18.00 uur, 7 dagen per week.
g) De Eigenaar garandeert de Gebruiker, in tegenstelling tot wat gebeurt wanneer iemand de tickets voor de attractie in een officiële of geautoriseerde vestiging verwerft, het herroepingsrecht onder de voorwaarden vastgesteld in bepaling 9 van de huidige Contractvoorwaarden.
Door de diensten van de Eigenaar via de Website te contracteren, verleent de Gebruiker een vrijwillig, uitdrukkelijk, bijzonder, bezoldigd en representatief mandaat voor het toevertrouwde beheer bestaande uit de aankoop van tickets voor de attractie, onder de voorwaarden geregeld in de artikelen 1.709 tot 1.739 van het Spaanse Burgerlijk Wetboek (hierna het "Mandaat"). Op zijn beurt aanvaardt de Eigenaar van de Website het Mandaat en verbindt zich ertoe het uit te voeren. Ter verduidelijking: de beloning van het Mandaat bestaat uit een verhoging van de officiële prijs van tickets voor de attractie.
6. ELEKTRONISCH CONTRACTERINGSPROCES VOOR DIENSTEN
6.1 INFORMATIE EN BESCHIKBAARHEID VAN DE AANGEBODEN DIENSTEN
Alle informatie met betrekking tot de door de Eigenaar aangeboden dienst wordt via de Website gepubliceerd met vermelding van het volgende:
a) Naam van het gevraagde beheer.
b) Informatie over de ingangen van de attractie (locatie, openingstijden en sluitingstijden, vereisten voor toegang tot de site, enz.).
c) Persoonlijke gegevens die door de Gebruiker in het overeenkomstige formulier moeten worden ingevuld.
d) Prijs van de gecontracteerde dienst.
e) Levertijd.
6.2 FASEN VAN DE E-AANKOOPPROCEDURE
Nadat de Gebruiker de door de Eigenaar aangeboden dienst heeft geselecteerd, moet de Gebruiker de hieronder aangegeven fasen van het contracteringsproces volgen:
Fase 1: Selectie van dag, tijd en aantal tickets: De Gebruiker moet de dag en tijd selecteren waarop de tickets voor de attractie geldig moeten zijn, evenals het aantal tickets. Indien er geen beschikbaarheid is voor de door de Gebruiker geselecteerde tijd, kan de Eigenaar de tijd van het bezoek wijzigen binnen 90 minuten van de gevraagde tijd om de levering van de tickets aan de Gebruiker te waarborgen.
Fase 2: Invoer van gegevens: De Gebruiker moet, nadat de selectie bedoeld in Fase 1 hierboven is voltooid, de verplichte velden in het overeenkomstige formulier invullen, d.w.z. zijn/haar naam en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en nationaliteit.
Fase 3: Voltooiing van de aanvraag: Nadat de Gebruiker het formulier bedoeld in Fase 2 hierboven heeft ingevuld, moet hij/zij de Contractvoorwaarden accepteren en het contract valideren door op de daarvoor bestemde vakjes te klikken. In deze fase wordt op het scherm de totale prijs van de gecontracteerde dienst getoond. Indien de Gebruiker de Contractvoorwaarden niet uitdrukkelijk aanvaardt door het overeenkomstige vakje aan te vinken, staat de Website het contracteringsproces niet toe om door te gaan.
Fase 4: Betaling van het totale financiële bedrag: De Gebruiker moet, na het controleren van het bestelformulier getoond in Fase 3 hierboven, op de knop "aanvragen" klikken, in welk geval hij/zij automatisch wordt doorgestuurd naar het online betalingsplatform (TPV) van de desbetreffende bank.
Fase 5: Bevestiging van de aankoop: Nadat de Gebruiker de betaling van de dienst heeft verricht, stuurt de Eigenaar een bevestigings-e-mail naar het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres, met een samenvatting van alle kenmerken van het toevertrouwde beheer, en vervolgens een tweede e-mail met de tickets voor de attractie als bijlage. In die zin wordt de eerste bevestigings-e-mail beschouwd als betalingsbewijs. Evenzo aanvaardt de Gebruiker door het accepteren van deze Contractvoorwaarden om de factuur die voortvloeit uit de contractering van de dienst van de Eigenaar in elektronisch formaat te ontvangen. Niettegenstaande het voorgaande, indien de Gebruiker de factuur in fysiek formaat (op papier) wenst te ontvangen, dient hij/zij contact op te nemen met de klantenservice via de e-mail op het adres support@amsterdamtickets.org.
7. ECONOMISCHE VOORWAARDEN
De door de Eigenaar op de Website aangeboden dienst is gekoppeld aan de uiteindelijke prijs ervan. De op de Website getoonde prijs is uitsluitend van toepassing op de via dit kanaal aangeboden dienst en gedurende de tijd dat deze gepubliceerd blijft.
De prijs van de dienst wordt altijd in euro's weergegeven en omvat onze beheerservicevergoeding, die wordt getoond tijdens de fasen van het elektronische contracteringsproces zoals beschreven in de vorige bepaling 6.2, btw, evenals alle andere toepasselijke belastingen, zijnde die welke op dat moment van kracht en wettelijk van toepassing zijn.
Indien de Eigenaar een duidelijke fout in de prijs van de op de Website aangeboden dienst vaststelt, stelt hij de Gebruiker hiervan onmiddellijk op de hoogte en publiceert hij de desbetreffende rectificatie via de Website, waarbij de Gebruiker de mogelijkheid heeft om zijn contractering opnieuw te bevestigen tegen de juiste prijs of, bij gebreke daarvan, deze kosteloos te annuleren.
De Eigenaar behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijs van de aangeboden dienst op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. In ieder geval is echter de op de Website op het moment van contractering van de dienst aangegeven geldende prijs van toepassing.
8. BETALINGSMETHODEN
Om tot betaling over te gaan, moet de Gebruiker alle instructies volgen die in Fase 4 van het hierboven beschreven elektronische contracteringsproces worden getoond.
De door de Eigenaar verstrekte betalingsmiddelen zijn onderworpen aan controles en autorisaties door de uitgevende entiteiten van de betalingsmiddelen (kaartuitgevers en/of rekeninguitgevers), maar indien een dergelijke entiteit de betaling niet autoriseert, kan de gestarte contracteringsprocedure niet worden voortgezet en wordt deze automatisch geannuleerd, en wordt de contractering van de dienst geacht niet te hebben plaatsgevonden.
De afschrijving van de prijs van de dienst, evenals eventuele toepasselijke belastingen, vindt alleen plaats op het moment van formaliseren van de aanvraag.
Voor de elektronische betaling maakt de Eigenaar gebruik van een e-commerce betalingsgateway die wordt aangeboden door daartoe gemachtigde banken. Alle aan de Eigenaar verstrekte gegevens worden naar behoren gecodeerd om maximale veiligheid en vertrouwelijkheid te waarborgen en worden gehost op een beveiligde server die is gecertificeerd volgens het protocol "Secure Socket Layer" (SSL), zodat de Eigenaar nooit het nummer van de creditcard of debetkaart van de Gebruiker te weten komt en deze niet kan opslaan voor latere incasso's.
De kaartgegevens die door Gebruikers via de betalingsgateway worden verstrekt, worden onder geen enkele omstandigheid door de Eigenaar opgeslagen en worden alleen bewaard zolang de dienst wordt gecontracteerd, de betaling wordt verricht en tot de herroepingstermijn is verstreken, om de Gebruiker de overeenkomstige financiële bedragen te kunnen terugbetalen.
9. ANNULERINGS- EN RUILBELEID: HERROEPINGSRECHT
Indien de Gebruiker besluit de overeenkomst voor het verlenen van diensten te herroepen overeenkomstig de bepalingen van artikel 102 en aanverwante artikelen van Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, tot goedkeuring van de herziene tekst van de Algemene Wet Bescherming Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten (hierna de "TRLGDCU"), stelt de Eigenaar de Gebruiker ervan in kennis dat hij/zij dit recht kan uitoefenen binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de effectieve contractering van de dienst, dat wil zeggen zodra de effectieve betaling ervan heeft plaatsgevonden overeenkomstig de bepalingen van de vorige bepaling 6.2., op voorwaarde dat deze uitoefening plaatsvindt vóór de geldigheidsdatum van de tickets voor de attractie.
De Gebruiker kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door contact op te nemen met de klantenservice van de Eigenaar en zijn verzoek te richten aan het e-mailadres: support@amsterdamtickets.org. Na ontvangst van het verzoek stuurt de klantenservice van de Eigenaar een e-mail met de te volgen procedure en het modelherroepingsformulier bedoeld in lid h) van artikel 60.2 van de TRLGDCU, en lid j) van artikel 97 van de TRLGDCU.
Zodra het verzoek is ontvangen, gaat de Eigenaar over tot bestudering en beoordeling ervan en antwoordt hij de Gebruiker binnen 48 werkuren. Indien het verzoek wordt goedgekeurd, gaat de Eigenaar over tot terugbetaling van het bedrag dat overeenkomt met de herroeping binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum waarop de Gebruiker effectief en ondubbelzinnig zijn beslissing om de overeenkomst voor het verlenen van diensten te herroepen heeft meegedeeld. Indien de Gebruiker de terugbetaling echter niet binnen die termijn heeft ontvangen, dient hij/zij contact op te nemen met de Eigenaar door een e-mail te sturen naar het adres: support@amsterdamtickets.org, omdat de bovengenoemde termijn van veertien (14) kalenderdagen soms om technische redenen kan worden vertraagd tot negentig (90) dagen door de verwerking van betalingen door banken en hun betalingsgateways.
Tenslotte, indien de Gebruiker de dag en/of tijd van de geldigheidsdatum van de tickets voor de attractie wenst te wijzigen, dient hij/zij contact op te nemen met de Eigenaar door een e-mail te sturen naar het volgende adres: support@amsterdamtickets.org, met vermelding van zijn/haar referentienummer en de gewenste wijziging. De Eigenaar kan de dag en/of tijd met betrekking tot de geldigheidsdatum van de tickets voor de attractie alleen wijzigen wanneer de voorwaarden van het in elk geval toepasselijke contract dit toestaan; daarom zal elk verzoek worden onderworpen aan een voorafgaand onderzoek door de Eigenaar.
10. KLANTENSERVICE
Elke vraag, suggestie, klacht of claim met betrekking tot de elektronische contractering van de door de Eigenaar op de Website aangeboden dienst, kan worden ingediend via onze klantenservice, waarvan de contactgegevens als volgt zijn:
- E-mail: support@amsterdamtickets.org
- Statutaire zetel: Calle Balmes nr. 32, Principal 2a, postcode 08007 in de stad Barcelona (Spanje).
11. LEVERING VAN TICKETS VOOR DE ATTRACTIE
De documentatie die voortvloeit uit het door de Gebruiker aan de Eigenaar toevertrouwde beheer wordt zo snel mogelijk naar het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres gestuurd, onverminderd het bepaalde in bepaling 12 hieronder.
Indien de Gebruiker na een redelijke termijn de desbetreffende documentatie niet heeft ontvangen, dient hij/zij contact op te nemen met de Eigenaar door een e-mail te sturen met zijn/haar volledige naam en identiteitskaart- of btw-nummer naar het volgende adres: support@amsterdamtickets.org.
12. VRIJSTELLING VAN AANSPRAKELIJKHEID
De Eigenaar kan de technische continuïteit, het uitblijven van storingen of onderbrekingen van de dienst van de Website of de website(s) van het bedrijf, de entiteit of instelling die de attractie bezit en/of beheert, waarvan hij de tickets verkrijgt onder het Mandaat, niet garanderen. Daarom kan de Eigenaar niet aansprakelijk worden gesteld voor enige eventualiteit die voortvloeit uit gebeurtenissen buiten zijn macht, zoals het niet tijdig en correct verzenden van de tickets door het bedrijf, de entiteit of instelling die de attractie bezit en/of beheert.
Niettegenstaande het voorgaande verbindt de Eigenaar zich ertoe zijn best te doen om elke verstoring of overlast die de Gebruiker als gevolg van de bepalingen van de voorgaande alinea ondervindt, te voorkomen, te beperken en te verhelpen. In dat geval dient de Gebruiker zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de Eigenaar door een e-mail te sturen naar het volgende adres: support@amsterdamtickets.org, met vermelding van zijn/haar referentienummer en een korte beschrijving van de gebeurtenissen.
Tenslotte kan de Eigenaar niet garanderen dat de Website honderd procent van de tijd beschikbaar en/of toegankelijk zal zijn, noch de afwezigheid van virussen of andere schadelijke componenten op de Website of op de server van waaruit de dienst wordt verleend, en wijst daarom elke aansprakelijkheid af die uit dergelijke feiten voortvloeit.
13. GEGEVENSBESCHERMING
Overeenkomstig de bepalingen van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG, en in de Organieke Wet 3/2018 van 5 december betreffende de bescherming van persoonsgegevens en de garantie van digitale rechten, zullen alle persoonlijke gegevens die tijdens het gebruik van de Website worden verstrekt, worden behandeld in overeenstemming met de bepalingen van het Privacybeleid.
14. ALGEMEEN
De huidige Contractvoorwaarden zijn met de nodige bekendmaking gepresenteerd, in overeenstemming met de geldende wetgeving. Evenzo stelt de Eigenaar deze Algemene Voorwaarden ter beschikking van de Gebruiker, zodat deze kunnen worden opgeslagen en gereproduceerd, waarmee wordt voldaan aan de wettelijke verplichting tot voorafgaande informatie.
De Eigenaar behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de presentatie en configuratie van de Website, de functionaliteiten en de daarin opgenomen inhoud te wijzigen.
Indien een van de clausules van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onwerkzaam wordt verklaard, heeft deze nietigheid of onwerkzaamheid alleen gevolgen voor die bepaling of het gedeelte ervan dat nietig of onwerkzaam is, en blijven de Algemene Voorwaarden voor het overige van kracht, en wordt die bepaling of het gedeelte ervan dat is getroffen geacht niet van kracht te zijn. Voor deze doeleinden zijn de Algemene Voorwaarden alleen nietig met betrekking tot de nietige of onwerkzame bepaling, en geen ander deel of bepaling ervan wordt door dergelijke nietigheid of onwerkzaamheid vernietigd, ongeldig verklaard, aangetast of beïnvloed, tenzij het essentieel is om de Algemene Voorwaarden integraal aan te tasten. In deze gevallen wordt de getroffen clausule of clausules vervangen door een andere of andere die de meest vergelijkbare gevolgen hebben als die van de vervangen clausules.
De kopjes of titels die in deze Algemene Voorwaarden worden gebruikt, zijn uitsluitend voor het gemak en hebben op geen enkele wijze invloed op de betekenis van de bepalingen waarnaar zij verwijzen.
15. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTSPRAAK
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Spaanse gewoonterecht en, tenzij anders bepaald in de toepasselijke regelgeving (waaronder consumenten- en gebruikersregelgeving), wordt elk geschil door de partijen voorgelegd aan de rechters en rechtbanken van de stad Barcelona (Spanje).
Evenzo stelt de Eigenaar, overeenkomstig de bepalingen van Verordening (EU) 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende de beslechting van consumentengeschillen online en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG, de Gebruikers van de Website de volgende link ter beschikking: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Via deze link kunnen Gebruikers van de Website toegang krijgen tot het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR). Indien de Gebruiker een probleem heeft gehad met het verlenen van een online dienst, kan hij/zij gebruik maken van dit middel om een klacht in te dienen met betrekking tot de genoemde dienstverlening, alsook om te kiezen voor buitengerechtelijke beslechting van het ontstane geschil.
Evenzo, indien de Gebruiker klachten wil indienen over het gebruik van de door de Eigenaar op de Website verleende diensten, kan de Gebruiker per post contact opnemen met het elektronische of fysieke adres vermeld in paragraaf 1 hierboven ("IDENTIFICATIEGEGEVENS VAN DE HOUDER"), waarbij de Eigenaar zich ertoe verbindt te allen tijde een minnelijke oplossing voor het conflict te zoeken.